3 „must have“ technologiniai sprendimai internetiniam verslui 2023 metais

Internetinis verslas – jau seniai nebe madingas užsiėmimas, o pelninga ir sparčiai auganti verslo šaka. Prognozuojama, kad vien iš elektroninės prekybos gaunamos pajamos iki 2026 m. pasieks 8,1 trln. JAV dolerių sumą. Turėti verslą ir neturėti el. parduotuvės – šiais laikais jau atrodo neįprastai keista. El. verslai suka galvas, kokiais, pranašesniais už konkurentų, sprendimais prisitraukti klientus ir didinti savo apyvartas. Pažangios technologijos siūlo vis daugiau galimybių, tačiau kokios iš jų bus itin aktualios el. verslams 2023-iaisiais metais, siekiant pritraukti daugiau klientų?

Socialinius tinklus naudokite ne tik komunikacijai

Tarptautiniai tyrimai rodo, kad net 63 proc. žmonių tikisi, kad verslo siūlomos paslaugos bus prieinamos jų socialinėse medijose. Socialiniai tinklai toli gražu nebenaudojami vien komunikacijai ar rinkodarai, bet tapo ir apsipirkimo vieta. Vartotojai vertina greitį ir komfortą, tad pamatę norimą prekę soc. tinkluose tikisi ją iškart įsigyti vietoje, neatliekant papildomų veiksmų kituose puslapiuose. Pavyzdžiui, naujausia statistika rodo, kad net 54 proc. Millennialsų (liet. Tūkstantmečio karta) internete įsigytų prekių yra pirmiausia pamatytos „Instagram“ soc. tinkle.

„Skaitmeninė transformacija, randantis vis naujesnėms technologijoms, kurias masiškai vis aktyviau naudoja interneto vartotojai, verčia internetinį verslą neatsilikti ir diegti išmanius sprendimus. Žmonės tikisi internete įsigyti prekę taip pat greitai, kaip ir fizinėje parduotuvėje – paėmei iš lentynos, apmokėjai sau patogiu būdu ir išėjai, be klaidžiojimo ieškant prekės, o tada sužinojimo, kad parduotuvė nepriima atsiskaitymo kortele“, - komentuoja mokėjimų partnerio ,,Neopay“ vadovas Vytautas Oleškevičius.

Besikeičiantys vartotojų įpročiai prognozuoja, kad ateityje žmonės tikėsis įsigyti prekes tiesiai iš soc. tinklų vis dažniau, tad kiekvienam el. verslui jau dabar verta pagalvoti apie šios galimybės įsidiegimą, kuris neapsieis ir be patogių atsiskaitymų funkcijų, kaip mokėjimai kortele ar mokėjimo inicijavimo paslauga, leidžianti vartotojui pasirinkti jam tinkamą el. mokėjimo būdą ir atsiskaityti per kelias sekundes.

Nepaleiskite klientų, primindami apie save

Dažnai pasitaiko, kad klientas susiformuoja pirkimų krepšelį, nusprendžia dar pasvarstyti, tačiau vėliau taip ir neužbaigia pirkimo, nes krepšelis neišsisaugo arba tiesiog klientas pamiršta, norėjęs įsigyti prekes. Tokiu atveju el. verslas, tikėtina, praras potencialų klientą.

Šiais laikais, kai rinka perpildyta pasiūla, el. verslo atstovai ieško įvairių technologinių sprendimų, kurie padėtų atkreipti pirkėjo dėmesį. Todėl vis labiau populiarėjanti funkcija – aktyvi mokėjimų nuoroda, kurią galima išsiųsti el. paštu, primenant apie susikrautą prekių krepšelį. Paspaudęs nuorodą žmogus nukreipiamas į mokėjimo langą ir gali akimirksniu atlikti mokėjimą. Toks siunčiamas priminimas apie neužbaigtą veiksmą el. parduotuvėje leidžia neprarasti potencialaus kliento.

„Checkout.com atlikta apklausa rodo, kad aktyvias mokėjimo nuorodas socialinių tinkluose per 18 mėnesių laikotarpį planuoja įsidiegti 43 proc. mažmeninės prekybos verslo atstovų, o šiuo metu tokias nuorodas naudoja 17 proc. mažmenininkų Europoje. Įterpdami aktyvias mokėjimų nuorodas į skelbimus socialinėje medijoje el. verslai itin supaprastina pirkimo procesą, nes klientas turi tik paspausti ant skelbimo ir yra nukreipiamas į mokėjimo puslapį, kad užbaigtų pirkimą. Negana to, pirkimą atlikti klientas gali, neišeidamas iš socialinio tinklo,“ – teigia pašnekovas.

Be to, jei el. verslas siūlo paslaugas ar prekes, už kurias galima atsiskaityti vėliau, dalimis ar mokėti abonementą, dažnas atvejis – klientai vėluoja atsiskaityti. Vėluojantiems apmokėti galima siųsti priminimus su aktyviomis nuorodomis SMS žinute arba el. laišku, kuriuos atsidaręs galės vienu paspaudimu atlikti mokėjimą už skolą. Taip pat aktyvios mokėjimo nuorodos technologija pasitarnauja renkant finansinę paramą, organizuojant socialinės atsakomybės iniciatyvas – tai galima padaryti net fizinėje vietoje, užklijuojant lipduką su QR kodu, kurį nuskanavus žmogus nukreipiamas į aktyvią mokėjimo nuorodą ir gali iškart pervesti tam tikrą sumą pinigų.

Automatizuokite ir mažinkite grąžinimų proceso kaštus

Perkant internetinėse parduotuvėse, gerokai dažniau atšaukiamos prekės: vidutiniškai atšaukiama nuo 25 iki 35 proc. užsakymų, o fizinėse parduotuvėse tokių atšaukimų būna gerokai mažiau – tik iki 5 proc.

Statistikos kalba už save – grąžinimų kiekis ateityje tik augs, tad el. verslams jau dabar reikėtų galvoti apie automatinių grąžinimų galimybę, jei tokios dar neturi. Automatizavus pinigų grąžinimą, klientui tampa paprasčiau ir greičiau atgauti pinigus, verslui tai nekainuoja papildomų kaštų, samdant darbuotojus, kurie administruotų grąžinimo procesus. Pinigų atgavimas už grąžintas prekes banko arba mokėjimų tvarkytojo pervedamos į kliento sąskaitą, o tai neretai užtrunka nuo 3 iki 7, kartais net 30 dienų. Tokiais atvejais, tikėtina, kad klientai bus nepatenkinti užsitęsusiu procesu ir greičiausiai pas pardavėją negrįš.

„Pinigų grąžinimas užtrunka, nes šiame procese dalyvauja keli subjektai, tuo tarpu automatizavus pinigų grąžinimą, galima lėšas padalinti ir paskirstyti, atsiskaitant už mokesčius, kurjerio bei kitas paslaugas. Automatizavus grąžinimą, prekybos verslas nebeturi rinkti ir apdoroti prašymų grąžinti lėšas, tai verslui ne tik sutaupys laiko, pinigų, bet ir padės pelnyti klientų teigiamus atsiliepimus už greitą ir efektyvų grąžinimo procesą“, – sako V. Oleškevičius.