Jei manote, kad Bendrovė pažeidė Jūsų teises, per 3 (tris) mėnesius galite pateikti skundą Bendrovei. Skundas turi būti parašytas valstybine kalba, įskaitomu raštu, pasirašytas pareiškėjo. Jeigu Skundas yra pateiktas ne valstybine kalba, Bendrovė turi teisę reikalauti pareiškėjo pateikti vertimą į valstybinę kalbą Pareiškėjo lėšomis, vertimas turi būti patvirtintas vertimų biuro arba notaro, kas įrodo, jog vertimo metu Skundo turinys nebuvo pakeistas.

Standartinę skundo formą galite rasti čia, tačiau skundą galite pateikti ir laisva forma.

Savo skunde privalote nurodyti:

-Savo vardą, pavardę arba įmonės, kurios vardu kreipiatės, pavadinimą;

-adresą,

-asmens kodą arba gimimo datą, įmonės kodą, jeigu kreipiatės įmonės vardu,

- telefono numerį (jei turite) arba elektroninio pašto adresą (arba kitą kontaktinę informaciją, kuri reikalinga atsakymo pateikimui),

-aplinkybes ir dokumentus, kuriais remiantis pateikiate skundą.

Skundą galite pateikti šiais būdais:

-Elektroniniu paštu: support@neopay.online ar info@neofinance.com

-Registruotu paštu, siunčiant jį adresu: Ukmerges g. 126, LT-08100, Vilnius

-Atvykę į klientų aptarnavimo vietą, adresu Ukmerges g. 126, LT-08100, Vilnius

Skundai nagrinėjami neatlygintinai.

Skundas turi būti išnagrinėtas per 15 (penkiolika) darbo dienų. Jei išskirtiniu atveju skundas negali būti išnagrinėtas laiku, Bendrovės paskirtas darbuotojas privalo apie tai informuoti Pareiškėją.  Visais atvejais skundo nagrinėjimas negali užtrukti ilgiau nei 35 (trisdešimt penkias) darbo dienas. Apie skundo nagrinėjimo metu priimtą sprendimą Pareiškėjas informuojamas raštu. Atsakymą pasirašo Bendrovės administracijos vadovas, arba skundą nagrinėjusios komisijos pirmininkas.

Kad būtų galima patvirtinti Jūsų tapatybę, atvykus į aptarnavimo vietą Jūsų gali būti paprašyta pateikti asmens tapatybę įrodantį dokumentą.

Informuojame, kad vartotojas, gavęs jo netenkinantį atsakymą, turi teisę kreiptis į Lietuvos banką (Totorių g. 4, 01121, Vilnius, Lietuva) raštu arba elektroniniu būdu per 1 (vienerius) metus po kreipimosi į Bendrovę.

Daugiau informacijos apie ginčų nagrinėjimą Lietuvos banke galite rasti Lietuvos banko interneto svetainėje: http://www.lb.lt/lt/vartotoju-ir-finansu-rinkos-dalyviu-gincai

Tuo atveju, kai į Bendrovę kreipiasi pareiškėjas, kuris nėra vartotojas, Lietuvos banko patvirtintos „Vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų neteisminio sprendimo procedūros Lietuvos banke taisyklės” nėra taikomos. Minėtu atveju Bendrovė išnagrinėja skundą ir atsakymą pareiškėjui pateikia per 15 (penkiolika) darbo dienų nuo skundo gavimo dienos, tačiau ne vėliau kaip per 30 (trisdešimt) darbo dienų.

‍

Trečiųjų šalių paslaugos

Rinkodaros pranešimams optimizuoti nuolat naudojame analizavimo programinęįrangą „Google Analytics“ iš „Google LLC.“. Ji leidžia sekti elgesį internete:Interneto svetainėje praleistą laiką, geografinę vietą ir naudojimąsi Internetosvetaine. Ši informacija renkama naudojant sekimo pikselius ir (arba) slapukus.Per sekimo pikselius ir (arba) slapukus gauta informacija yra anoniminė ir nėrasiejama su asmeniniais duomenimis. „Google“ apdoroja asmens informaciją savoserveriuose įvairiose pasaulio šalyse. Asmens informacija gali būti apdorojamaserveryje, kuris nėra šalyje, kurioje gyvena naudotojas. Mes nesidalijame šiainformacija su jokiomis trečiosiomis šalimis, kurios galėtų ja naudotislaisvai.

Ši svetainė turi sąsają su trečiosios šalies komunikacijos kanalais„Facebook“ ir  „Linkedin“ kuriuosetalpiname informaciją apie Bendrovės veiklą ir kurie veikia kaip atskiriduomenų valdytojai. Šių  kanalų naudojamislapukai mums leidžia gauti apibendrintus statistinius duomenis ir įžvalgasapie tai kaip lankytojai sąveikauja su mūsų įrašais, skelbimais, šia svetaine,vaizdo įrašais ir kitu turiniu šiose socialinėse medijose.

Daugiau apie mūsų svetainėje naudojamas trečiųjų šalių stebėsenostechnologijas galite sužinoti čia:

‍

Kaip kontroliuoti slapukus?

Tam kad svetainė galėtų veikti, Jums nebūtina sutikti su visais čianaudojamais slapukais, bet tai padarius naršyti Jums bus paprasčiau. Galiteištrinti arba blokuoti visus slapukus, išskyrus būtinuosius, bet tokiu atvejukai kurios šios svetainės funkcijos gali neveikti taip, kaip numatyta, irkaskart, kai lankysitės mūsų svetainėje, Jums gali tekti iš naujo nustatyti kaikurias parinktis.

Daugumoje naršyklių galima:

§  – patikrinti, kokie slapukai yra įrašyti,ir ištrinti atskirus slapukus;

§ –blokuoti trečiųjų šalių slapukus;

§ –blokuoti slapukus iš konkrečių interneto svetainių;

§ –blokuoti visų slapukų siuntimą;

§  – uždarant naršyklę ištrinti visusslapukus.

Kaip atsisakyti slapukų?

Jūs galite atsisakyti slapukų nustatydami slapukųparametrus mūsų svetainės puslapyje. Atvėrę puslapį, matysite piktogramąapačioje dešinėje su sausainio piktograma. Paspaudę šią piktogramą, gausiteslapukų nustatymus. Galėsite išjungti visus slapukus, išskyrus tuos, kuriebūtini. Atlikę pakeitimus, paspauskite apačioje esantį "Išsaugoti"mygtuką.

Svarbu atsiminti,kad svetainė reikalauja „Reikalingi slapukai“, kad tinkamai veiktų, šių slapukųišjungti negalima.

Slapukų pranešimo versijos

Mes reguliariai peržiūrime svetainėje naudojamus slapukus ir, prireikusJums pranešti apie esminius pasikeitimus čia naudojamose lankytojų stebėjimotechnologijose, atnaujiname šį Slapukų pranešimą.

Paskutinis šio pranešimo atnaujinimas buvo atliktas 05/28/2025.

‍